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Preguntas frecuentes
¿Cómo funciona el pago contra reembolso? ¿Es seguro?
Es totalmente seguro. Con nuestra modalidad de pago contra reembolso, no tienes que introducir datos bancarios en nuestra web. Realizas tu pedido hoy y únicamente pagarás el importe exacto al repartidor en el momento en que entregue el paquete en tu domicilio. Así, te aseguras de recibir tu producto antes de realizar cualquier desembolso.
¿Puedo abrir el paquete antes de pagar al repartidor?
Por normativa de las empresas de transporte en España, no es posible abrir el paquete antes de realizar el pago. El repartidor está autorizado únicamente a realizar la entrega y cobrar el importe. No obstante, si una vez abierto el paquete detectas cualquier anomalía o daño en el producto, tienes nuestro compromiso total de garantía para gestionar la devolución o el cambio de forma ágil enviándonos un correo a velarisespana@gmail.com.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Trabajamos con servicios de mensajería urgente para asegurar la máxima rapidez. El plazo estimado de entrega es de 24 a 48 horas laborables desde que confirmamos tu pedido. En zonas de difícil acceso o circunstancias excepcionales, el plazo podría extenderse ligeramente, pero siempre recibirás un aviso de seguimiento para estar al tanto de la llegada de tu paquete.
¿Qué hago si quiero devolver mi pedido?
De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, dispones de un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde que recibes tu pedido. Si no estás satisfecho, puedes solicitar la devolución siempre que el producto esté en su embalaje original y en perfecto estado. Ponte en contacto con nosotros en velarisespana@gmail.com y te indicaremos los pasos a seguir para gestionar tu reembolso mediante transferencia bancaria.
¿Son realmente gratuitos los gastos de envío?
Sí, en Velaris todos nuestros envíos a la Península son 100% gratuitos. No te cobraremos ningún suplemento logístico; el precio que ves en la web es el precio final que pagarás al recibir tu pedido en casa. Nuestra política es la transparencia total: sin sorpresas ni costes ocultos al finalizar tu compra.